會員管理

本手冊詳細介紹 1share 平台的「會員管理功能」，包括操作方式、實際使用情境範例與常見問題解答，協助管理人員有效率且準確地管理會員資訊，提升會員服務滿意度。

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功能概述

會員管理功能提供一個完整且直覺易用的會員資料管理介面，主要功能包括會員資料的搜尋、批次匯入與匯出，以及會員詳細資訊的檢視與編輯。透過此功能，管理人員能迅速處理會員資訊，確保資料更新的即時性與準確性。

主要功能包含：

• 會員資料搜尋
• 會員資料批次匯入
• 會員資料批次匯出
• 檢視與編輯會員詳細資訊
• 會員權限設定與管理

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操作流程說明

搜尋會員資料

1. 登入平台後台，進入「管理專區 > 會員管理」。
2. 在搜尋框中輸入會員帳號、姓名、電話號碼或其他相關資訊。
3. 點擊「搜尋」後，即可顯示符合條件的會員清單，點選會員名稱可進入詳細頁面。

批次匯入會員資料

1. 於「管理專區 > 會員管理」點擊「匯入會員資料」。
2. 下載並依照系統提供的範例格式填寫會員資料，確認所有必填欄位皆完整填入。
3. 選擇檔案並上傳，資料確認無誤後，點擊「匯入」完成批次處理。

批次匯出會員資料

1. 進入「管理專區 > 會員管理」，選擇「匯出會員資料」。
2. 系統將自動產生匯出檔案，檔案格式為 Office Excel 2003，適合後續資料處理與管理。

檢視與編輯會員資訊

1. 搜尋會員並點擊會員名稱，進入會員詳細頁面。
2. 頁面將完整呈現會員的所有資訊，如帳號、姓名、聯絡方式、地址及學歷等資料。
3. 若需修改資訊，點擊「編輯」進行調整，完成後務必點擊「儲存」以更新資料。

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會員

管理專區 > 會員

此介面提供了詳盡的會員列表與強大的篩選、管理功能。

條件篩選器

這是一個進階的搜尋工具，讓管理者可以組合多個條件來精準查找會員。

狀態

可依帳號狀態篩選，選項包含 全部、正常、到期/停權、等待驗證。

搜尋欄位

可依據 帳號、姓名、Email、行動電話、住家電話、身分證、就讀學校、就讀班級 進行篩選。

邏輯運算

可使用 AND (且) 或 OR (或) 來組合多個搜尋條件，進行更複雜的查詢。

新增

建立一位新的會員。

啟用

將已選的會員帳號啟用。

停權

將已選的會員帳號停權。

增減點數

為已選的會員增加或減少點數。

刪除

刪除已選的會員帳號。

匯出【全部】會員資料

用來將平台中「所有」會員的完整資料，一次性地打包並下載成一個檔案。

匯入會員資料

提供透過匯入檔案的方式，來批次建立會員帳號。

會員列表

以表格形式，詳細列出每一位會員的資料與狀態。

帳號(學號)

會員的身分識別資料，包含頭像、姓名與帳號。

註冊方式

以圖示顯示該會員的註冊來源。

Email

會員的Email資料。

行動電話

會員的行動電話。

建檔時間

記錄帳號的建立時間。

到期日

記錄帳號的有效期限。

剩餘點數

顯示該會員帳戶中目前剩餘的點數。

加值

一個快速儲值功能區，包含一個輸入框與 + - 按鈕，讓管理者可以直接為單一會員增加或扣除點數。

學習記錄

查看該會員的課程觀看紀錄。

登入記錄

查看該會員的所有登入歷史。

點數記錄

查看該會員所有的點數儲值與消費紀錄。

修改

針對單一會員進行資料編輯。

刪除

針對單一會員進行帳號刪除。

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新增 / 修改會員設定

管理專區 > 會員 > 新增 / 修改

此介面的功能是讓管理者可以鉅細靡遺地建立新會員的帳號、個人基本資料、聯絡方式與學經歷等檔案。

登入帳號 / 登入密碼

設定會員登入時所使用的帳號與密碼。

大頭貼

可上傳會員的個人頭像照片，並有解析度:200X300 大小 < 100K的限制。

權限

設定此帳號的權限，可選 啟用 或 停權。

到期日

設定此會員帳號的有效期限。

姓名

記錄會員的姓名。

性別

選擇會員的性別，提供 男、女、不透露 三個選項。

註冊方式

記錄會員的註冊來源。

身分證

記錄會員的身分證號碼。

生日

記錄會員的生日。

Email

記錄會員的Email。

住家電話

記錄會員的住家電話。

行動電話

記錄會員的行動電話。

就讀學校

記錄會員的就讀學校。

就讀班級

記錄會員的就讀班級。

最高學歷

記錄會員的最高學歷。

畢業學校

記錄會員的畢業學校。

服務單位

記錄會員目前任職的公司或機構。

職稱

記錄會員目前職位名稱。

通訊地址

記錄會員的郵寄地址。

備註

文字區域，可用於記錄任何與該會員相關的特殊事項或補充說明。

儲存

將表單中所有已填寫的會員資訊儲存起來，完成新增。

取消

放棄編輯，並關閉此新增視窗。

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會員學習記錄

管理專區 > 會員 > 學習紀錄

這個介面的功能是提供單一會員的所有課程觀看活動的詳細日誌，是分析學員學習行為與投入程度最重要的數據來源。

視窗標題

視窗的標題會動態代入會員的姓名與帳號，清楚標示目前正在檢視哪一位會員的紀錄。

日期篩選

管理者可以透過設定開始與結束日期，來查詢特定時間範圍內的學習活動。

學習記錄列表

以表格形式，按時間順序列出每一次的課程觀看活動。

序號。

科別

紀錄學生該次觀看的科別。

課程

紀錄學生該次觀看的課程。

單元

紀錄學生該次觀看的單元。

老師

紀錄學生該次觀看的老師。

課程長度

顯示該支影片的總長度。

授權觀看

顯示該會員被授權可以觀看這支影片的開始與結束時間。

此次觀看時間

記錄了該會員這一次點擊進入影片後，實際停留觀看的時長。

總觀看時間

累計該會員對這支影片所有觀看次數的總時長。

扣點

記錄該會員觀看影片的扣點。

重播

記錄該會員重複觀看這支影片的次數。

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登入記錄

管理專區 > 會員 > 登入紀錄

這個介面的功能是提供單一會員的所有登入與登出活動的詳細日誌，是進行安全稽核與會員行為分析的重要工具。

視窗標題

視窗的標題會動態代入會員的姓名與帳號，清楚標示目前正在檢視哪一位會員的紀錄。

日期篩選

管理者可以透過設定開始與結束日期，來查詢特定時間範圍內的登入活動。

登入記錄列表

以表格形式，按時間倒序（最新在上）詳細列出每一次的登入活動。

日期時間

記錄該次活動的登入時間點。

登出時間

記錄該次活動的登出時間點。

裝置

以圖示表示該會員使用的裝置。

登入方式

代表該次登入是透過「一般帳號密碼登入」。

來源 IP 位址

記錄該次登入所使用的網路IP位址。

OS

記錄登入裝置所使用的作業系統。

瀏覽器

記錄登入時使用的瀏覽器名稱與版本。

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點數記錄

管理專區 > 會員 > 點數紀錄

這個介面的功能是提供單一會員的所有點數異動歷史，包含儲值與消費的詳細日誌，相當於該名會員的個人點數存摺。

視窗標題

視窗的標題會動態代入會員的姓名與帳號，清楚標示目前正在檢視哪一位會員的紀錄。

日期篩選

管理者可以透過設定開始與結束日期，來查詢特定時間範圍內的點數異動。

點數異動列表

以表格形式，按時間倒序（最新在上）詳細列出每一次的點數變動紀錄。

日期時間

該筆異動發生的確切時間點。

原有貼數

執行此次異動前，會員帳戶中的點數餘額。

點數增減

顯示此次異動是增加（正數）還是減少（負數）了多少點數。

剩餘點數

執行此次異動後，會員帳戶中最新的點數餘額。

操作人員

執行此次異動的使用者。

描述

詳細說明了該筆異動的原因。

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匯出會員資料

管理專區 > 會員 > 匯出會員資料

透過此功能，管理人員可將會員資料匯出成Excel檔案，建議使用 Office Excel 2003 進行後續資料處理，以確保資料的相容性。

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匯入會員資料

管理專區 > 會員 > 匯入會員資料

管理人員可利用此批次匯入功能快速大量新增會員資料，務必使用 Office Excel 2003 格式檔案，確保資料匯入順利。

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使用情境範例

• 新學期會員資料建立：學期初可一次性批次新增大量會員資料，節省大量人力與時間。
• 會員資訊遺失處理：會員遺忘帳號或密碼時，管理人員能迅速定位會員，提供即時協助。
• 會員資料定期更新：定期更新會員聯絡方式或個人資料，確保資料最新且有效。
• 會員權限管理調整：隨時調整會員權限，以符合會員角色變動的需求。
• 定期會員資料備份：透過匯出功能定期備份會員資料，確保資料安全並便於未來資料恢復。

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常見問題與解答

Q1：匯入會員資料出現錯誤訊息時如何處理？

A：請先確認檔案格式及資料欄位符合系統需求，如問題仍存在，請立即聯繫系統管理人員協助解決。

Q2：發現批次匯入的資料有誤，可以重新上傳嗎？

A：可以再次透過批次匯入功能更新資料，系統將自動覆蓋舊資料。

Q3：如何一次性快速調整大量會員權限？

A：系統目前僅支援個別調整，建議使用會員列表快速進行逐一設定。

Q4：會員個人資訊能否由會員本人自行修改？

A：一般會員可自行修改基本資訊，但權限及到期日等敏感資料僅限管理員操作。

Q5：在「會員」管理專區的「條件篩選器」中，管理者可以依據哪些狀態選項來篩選會員帳號？

A：在「會員」管理專區的「條件篩選器」中，管理者可以依據的帳號狀態選項包含全部、正常、到期/停權以及等待驗證。

Q6：「新增 / 修改會員設定」介面除了可以用來建立新會員的帳號與個人基本資料外，還可以鉅細靡遺地設定哪些聯絡方式與學經歷資訊？

A：「新增 / 修改會員設定」介面可以鉅細靡遺地設定會員的聯絡方式，包括Email、住家電話和行動電話。在學經歷方面，則可以記錄就讀學校、就讀班級、最高學歷、畢業學校、服務單位和職稱等資訊。此外，也可用於記錄會員的通訊地址。

Q7：「會員學習記錄」介面提供哪些詳細的數據點，讓管理者得以分析學員的課程觀看行為？

A：「會員學習記錄」介面會列出每次課程觀看活動的詳細日誌，包括科別、課程、單元、老師、課程長度、授權觀看時間、此次觀看時間、總觀看時間、扣點以及重播次數。

Q8：在「會員」主介面中，管理者可以對單一會員進行哪些快速操作或查看特定記錄？

A：在「會員」主介面中，管理者可以針對單一會員進行快速加值點數、查看學習記錄、查看登入記錄、查看點數記錄、修改會員資料，以及刪除會員帳號。

Q9：「登入記錄」介面在記錄會員登入登出活動時，除了日期時間外，還會記錄哪些裝置與網路環境相關資訊？

A：「登入記錄」介面會記錄會員每次登入登出活動的登入時間點和登出時間點。同時，它還會詳細記錄該會員使用的裝置（以圖示表示）、登入方式（例如「一般帳號密碼登入」）、來源 IP 位址、登入裝置所使用的作業系統 (OS)，以及登入時使用的瀏覽器名稱與版本。

Q10：當管理員在「會員」管理專區想要查找會員時，除了可以依據狀態篩選外，還可以使用哪些邏輯運算符來組合多個搜尋條件？

A：除了依帳號狀態篩選外，管理員在「條件篩選器」中可以使用AND (且) 或OR (或) 來組合多個搜尋條件，以進行更複雜的查詢。

Q11：在「新增 / 修改會員設定」介面中，除了姓名外，還有哪些會員的個人基本身份資訊可以設定或記錄？

A：在「新增 / 修改會員設定」介面中，除了姓名，還可以設定或記錄會員的登入帳號、登入密碼、大頭貼、權限（啟用或停權）、到期日、性別（男、女、不透露）、註冊方式、身分證號碼以及生日。

Q12：「點數記錄」介面被比喻為何，並且它會按時間倒序顯示點數異動的哪些關鍵資訊？

A：「點數記錄」介面被比喻為該名會員的個人點數存摺。它會按時間倒序（最新在上）詳細列出每一次點數變動紀錄，包含日期時間、該筆異動發生前的原有貼數、此次異動點數增減的數值、異動執行後的剩餘點數、執行該筆異動的操作人員，以及描述（詳細說明異動原因）。

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